Итоги работы с клиентами

    В Центре обслуживания клиентов (ЦОК) филиала «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги деятельности за 2012 год.        Так, в отчетном периоде сохранилась тенденция к росту числа обращений клиентов. Их общее количество составило 9257 (в 2011 году – 8480), из которых 6649 были приняты специалистами при личном посещении клиентами ЦОК, 1305 - по почте, 1153 - по телефону и 150 через интернет - приемную сайта филиала по адресу www.tulenergo.ru. При этом большинство заявок (71%) касалось сферы оказания услуг по технологическому присоединению, а также дополнительных сервисов. Кроме того, сотрудниками Центра были проведены 1166 консультаций по вопросам деятельности сетевой организации.       Одной из важных задач действующей в филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» системы взаимоотношений с клиентами является изучение мнения потребителей о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению обслуживания специалистами Центра обслуживания клиентов ежегодно проводится анкетирование.        Так, в 2012 году в опросе участвовало 142 клиента из числа обратившихся в ЦОК.   Также потребители использовали интерактивный способ голосования при помощи анкеты, размещенной на сайте филиала. Количество участвующих в данном виде опроса составило 40 человек. Все участники анкетирования выразили удовлетворенность качеством обслуживания. Работа специалистов ЦОК в 2012 году была отмечена 25 положительными отзывами со стороны потребителей.       В настоящее время, в связи с выполнением филиалом «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» функций гарантирующего поставщика электроэнергии, специалисты ЦОК проводят активную информационно-разъяснительную работу по вопросам оплаты за электроэнергию.        Для получения консультаций и ответов на все возникающие вопросы потребителям региона (за исключением жителей городов – Тулы, Новомосковска, Алексина и Узловой) следует обращаться на «горячую линию» 8-800-100-33-00 (звонок бесплатный), к сотрудникам Центра в Туле по телефону (4872) 73-04-30 или, непосредственно, в энергосбытовые подразделения, созданные во всех районах электрических сетей филиала «Тулэнерго». Телефоны и адреса этих подразделений, а также другую полезную информацию можно найти в специальном разделе «Энергосбытовая деятельность» на сайте филиала по адресу www.tulenergo.ru.       Следует отметить, что Центр обслуживания клиентов филиала «Тулэнерго» работает по удобному   для посетителей режиму: в рабочие дни - с 8-00 до 19-00 часов, в субботу - с 9-00 до 15-00 часов, без перерывов на обед. Клиентам предоставлена возможность свободного выбора любого из трех типов каналов информационного взаимодействия (очного, заочного и виртуального) в зависимости от индивидуальных возможностей и предпочтений. 
 
Источник:
20.03.2013 17:21

Ещё новости о событии:

В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги работы с клиентами - Наша Жизнь
В Центре обслуживания клиентов (ЦОК) филиала «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги деятельности за 2012 год.
21:25 20.03.2013 Наша Жизнь - Тёплое
В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги работы с клиентами - Донская газета
В Центре обслуживания клиентов (ЦОК) филиала «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги деятельности за 2012 год.
17:53 20.03.2013 Донская газета - Донской
Итоги работы с клиентами - Газета Новая жизнь

Итоги работы с клиентами

    В Центре обслуживания клиентов (ЦОК) филиала «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги деятельности за 2012 год.
17:21 20.03.2013 Газета Новая жизнь - Одоев
Тулэнерго - Арсеньевские Вести
В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги работы с клиентами В Центре обслуживания клиентов (ЦОК) филиала «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги деятельности за 2012 год.
16:58 20.03.2013 Арсеньевские Вести - Арсеньево
Итоги работы с клиентами - Myarsenevo.Ru
В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги работы с клиентами В Центре обслуживания клиентов (ЦОК) филиала «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги деятельности за 2012 год.
16:27 20.03.2013 Myarsenevo.Ru - Арсеньево
Тулэнерго - Белёвская правда
В Центре обслуживания клиентов (ЦОК) филиала «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги деятельности за 2012 год.
16:26 20.03.2013 Белёвская правда - Белёв
В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги работы с клиентами - Газета Щекинский вестник
   В Центре обслуживания клиентов (ЦОК) филиала «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги деятельности за 2012 год.
16:12 20.03.2013 Газета Щекинский вестник - Щёкино
э - Время и Люди
                  В Центре обслуживания клиентов (ЦОК) филиала «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги деятельности за 2012 год.
15:51 20.03.2013 Время и Люди - Волово
Нажмите, для просмотра в полном размере... - Светлый Путь
В Центре обслуживания клиентов (ЦОК) филиала «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги деятельности за 2012 год.
15:46 20.03.2013 Светлый Путь - Суворов
В филиале «Тулэнерго» подвели итоги работы с клиентами - Загородные вести
  В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги работы с клиентами В Центре обслуживания клиентов (ЦОК) филиала «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги деятельности за 2012 год.
15:38 20.03.2013 Загородные вести - Ленинский
IMG_7405 - Красное знамя
В Центре обслуживания клиентов (ЦОК) филиала « Тулэнерго » ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги деятельности за 2012 год.
15:11 20.03.2013 Красное знамя - Венёв
В "Тулэнерго" - Газета Ясногорье
В Центре обслуживания клиентов (ЦОК) филиала «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги деятельности за 2012 год.
15:08 20.03.2013 Газета Ясногорье - Ясногорск
В «Тулэнерго» подвели итоги работы с клиентами - ИА ТулаТайп
В Центре обслуживания клиентов (ЦОК) филиала «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги деятельности за 2012 год.
14:17 20.03.2013 ИА ТулаТайп - Тула
В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» в 2012 году проведена успешная работа по обучению и развитию персонала - Наша Жизнь
В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги  деятельности за 2012 год в сфере профессиональной подготовки по всем видам необходимого обучения – переподготовка,
12:50 20.03.2013 Наша Жизнь - Тёплое
titletext - Газета Заря
  В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья»  подвели итоги  деятельности за 2012 год в сфере профессиональной подготовки по всем видам необходимого обучения — переподготовка,
09:15 20.03.2013 Газета Заря - Ефремов
обучение и развитие персонала в «Тулэнерго» - Myarsenevo.Ru
В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» в 2012 году проведена успешная работа по обучению и развитию персонала В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги деятельности за 2012 год в
23:32 19.03.2013 Myarsenevo.Ru - Арсеньево
э - Время и Люди
            В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги  деятельности за 2012 год в сфере профессиональной подготовки по всем видам необходимого обучения — переподготовка,
22:27 19.03.2013 Время и Люди - Волово
Успешная работа по обучению и развитию персонала в «Тулэнерго» - Загородные вести
  В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» в 2012 году проведена успешная работа по обучению и развитию персонала.
22:14 19.03.2013 Загородные вести - Ленинский
Тульские журналисты познакомились с работой отделения энергосбытовой деятельности филиала «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и приволжья»        В рамках пресс-тура,
19:32 19.03.2013 Газета Новая жизнь - Одоев
"Тулэнерго" определил объём ремонтной программы - Газета Новая жизнь
В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» определили  объем ремонтной программы на 2013 год          Приоритетными направлениями ремонтной кампании в филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» в 20
19:32 19.03.2013 Газета Новая жизнь - Одоев
Инвестиционная программа 2013 года - Газета Новая жизнь
НА РЕАЛИЗАЦИЮ ИНВЕСТПРОГРАММЫ В 2013 ГОДУ ФИЛИАЛ «ТУЛЭНЕРГО»  ОАО «МРСК ЦЕНТРА И ПРИВОЛЖЬЯ» НАПРАВИТ БОЛЕЕ 1,3 МЛРД.
19:31 19.03.2013 Газета Новая жизнь - Одоев
обучение персонала - Газета Новая жизнь
В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» в 2012 году проведена успешная работа по обучению и развитию персонала        В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги  деятельности з
19:31 19.03.2013 Газета Новая жизнь - Одоев
IMG_5342 - Красное знамя
В филиале « Тулэнерго » ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги деятельности за 2012 год в сфере профессиональной подготовки по всем видам необходимого обучения — переподготовка,
17:25 19.03.2013 Красное знамя - Венёв
Тулэнерго - Арсеньевские Вести
В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» в 2012 году проведена успешная работа по обучению и развитию персонала В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги деятельности за 2012 год в
17:03 19.03.2013 Арсеньевские Вести - Арсеньево
1 - Белёвская правда
  В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги  деятельности за 2012 год в сфере профессиональной подготовки по всем видам необходимого обучения — переподготовка,
16:32 19.03.2013 Белёвская правда - Белёв
В «Тулэнерго» в 2012 году проведена успешная работа по обучению и развитию персонала - ИА ТулаТайп
В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги деятельности за 2012 год в сфере профессиональной подготовки по всем видам необходимого обучения – переподготовка,
16:32 19.03.2013 ИА ТулаТайп - Тула
В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» в 2012 году проведена успешная работа по обучению и развитию персонала - Газета Щекинский вестник
     В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги  деятельности за 2012 год в сфере профессиональной подготовки по всем видам необходимого обучения - переподготовка,
15:57 19.03.2013 Газета Щекинский вестник - Щёкино
Нажмите, для просмотра в полном размере... - Светлый Путь
В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги  деятельности за 2012 год в сфере профессиональной подготовки по всем видам необходимого обучения - переподготовка,
15:52 19.03.2013 Светлый Путь - Суворов
Работа по обучению и развитию персонала проведена успешно - Донская газета
В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги  деятельности за 2012 год в сфере профессиональной подготовки по всем видам необходимого обучения - переподготовка,
15:52 19.03.2013 Донская газета - Донской
Работа по обучению и развитию персонала - Газета Наследие
В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги деятельности за 2012 год в сфере профессиональной подготовки по всем видам необходимого обучения - переподготовка,
15:50 19.03.2013 Газета Наследие - Дубна
Обучение персонала - Газета Ясногорье
В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвели итоги  деятельности за 2012 год в сфере профессиональной подготовки по всем видам необходимого обучения — переподготовка,
15:12 19.03.2013 Газета Ясногорье - Ясногорск
Эффективное выполнение приоритетных задач по обеспечению бесперебойной работы энергооборудования, повышению качества электроснабжения, созданию условий, необходимых для технологического присоединения новых потребителей,
10:03 19.03.2013 ИА Тульские новости - Тула
5556 - Газета Ясногорье
Эффективное выполнение приоритетных задач по обеспечению бесперебойной работы энергооборудования, повышению качества электроснабжения, созданию условий, необходимых для технологического присоединения новых потребителей,
23:45 18.03.2013 Газета Ясногорье - Ясногорск
На реализацию инвестпрограммы – 1,3 млрд. рублей - Наша Жизнь
НА РЕАЛИЗАЦИЮ ИНВЕСТПРОГРАММЫ В 2013 ГОДУ ФИЛИАЛ «ТУЛЭНЕРГО» ОАО «МРСК ЦЕНТРА И ПРИВОЛЖЬЯ» НАПРАВИТ БОЛЕЕ 1,3 МЛРД.
23:33 18.03.2013 Наша Жизнь - Тёплое
Тулэнерго - Арсеньевские Вести
НА РЕАЛИЗАЦИЮ ИНВЕСТПРОГРАММЫ В 2013 ГОДУ ФИЛИАЛ «ТУЛЭНЕРГО» ОАО «МРСК ЦЕНТРА И ПРИВОЛЖЬЯ» НАПРАВИТ БОЛЕЕ 1,3 МЛРД.
23:33 18.03.2013 Арсеньевские Вести - Арсеньево
titletext - Газета Заря
в 2013 году филиал «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» направит более 1,3 млрд.
23:02 18.03.2013 Газета Заря - Ефремов
Реализация инвестпрограмм «Тулэнерго» - Myarsenevo.Ru
НА РЕАЛИЗАЦИЮ ИНВЕСТПРОГРАММЫ В 2013 ГОДУ ФИЛИАЛ «ТУЛЭНЕРГО» ОАО «МРСК ЦЕНТРА И ПРИВОЛЖЬЯ» НАПРАВИТ БОЛЕЕ 1,3 МЛРД.
23:02 18.03.2013 Myarsenevo.Ru - Арсеньево
Реализация инвестпрограмм «Тулэнерго» - Myarsenevo.Ru
НА РЕАЛИЗАЦИЮ ИНВЕСТПРОГРАММЫ В 2013 ГОДУ ФИЛИАЛ «ТУЛЭНЕРГО» ОАО «МРСК ЦЕНТРА И ПРИВОЛЖЬЯ» НАПРАВИТ БОЛЕЕ 1,3 МЛРД.
23:02 18.03.2013 Myarsenevo.Ru - Арсеньево
 
По теме